FORMATIONS ASTULA CONSEIL/Dire non à la discrimination

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Dire non à la discrimination

La discrimination dans l’accès au logement…

Même si la perception des discriminations dans l’accès au logement reste très élevée par rapport aux cas réellement rapportés dans les différentes enquêtes, il n’en reste pas moins que ces situations existent et qu’elles sont prohibées.

Pourquoi les professionnels de l’immobilier se trouvent-ils en première ligne ?

Sont-ils responsables ou exposés aux risques de discrimination par leur rôle d’intermédiaires des propriétaires-bailleurs ?

En effet, face à une pluralité d’acteurs, les propriétaires-bailleurs, les sociétés d’assurances, les syndics de copropriété, les syndicats de copropriétaires,... les professionnels de l’immobilier se trouvent parfois confrontés à des pratiques discriminatoires.

En raison de la persistance de ces situations, les professionnels de l’immobilier ont un rôle essentiel à jouer dans la lutte contre les discriminations.

C’est pourquoi, leur activité, en plus du cadre légal contre la discrimination,  est encadrée par un code de déontologie. Néanmoins, ils font l’objet d’enquêtes régulières, de testing, d’obligations réglementaires toujours renouvelées notamment en matière de formation.

Disposez-vous des éléments vous permettant de gérer ces situations au quotidien et de vous préserver des sanctions lourdes auxquelles vous pourriez être exposé (3 ans d’emprisonnement, 45 000 € d’amende, interdiction d’exercer)  ?

Peut-être pas ! Alors anticipez et mettez tous les atouts de votre côté ! 

Cette formation vous permettra au-delà du respect de vos obligations, de disposer de solutions pragmatiques pour mettre en œuvre les bonnes pratiques au sein de votre agence et de sécuriser vos interventions et celles de vos collaborateurs.


Contenu

Bienvenue dans la formation

Introduction à la formation

Le contexte

Objectifs
Qu'est-ce qu'une discrimination ?
La discrimination dans le secteur de l'immobilier
Les situations reconnues pour être à risque
S1 Les critères de discrimination
SE 1 Idées reçues

Le cadre juridique

Objectifs
Les textes de base
S2 Les différentes formes de discrimination
S3 Les autres textes à connaître

Exemples : les cas traités par le Défenseur des droits (DDD)

Cas de discrimination par rapport aux principaux motifs de discrimination
Cas de discrimination dans les différentes étapes de la recherche d'un locataire
Cas de discrimination en présence de pluralité d'acteurs

Etre professionnel - Mon organisation

Objectifs
SF 1 Autodiagnostic
Le rôle du professionnel, responsable d'agence
Les principaux points de vigilance
Les outils à mettre en place
Sensibiliser, informer et former ses collaborateurs

Etre professionnel - Adopter les bons comportements

Objectifs
L'entretien initial ou de découverte avec le propriétaire bailleur ou vendeur
Sécuriser l'opération de location
Rédiger et publier l'annonce
Réaliser les visites sans discrimination
Choisir le locataire sans discriminer et établir le contrat de location
SE 2 L'écoute active
SE 3 Eviter les malentendus
SE 4 La reformulation
SE 5 Etre en empathie
SE 6 S'affirmer en tant que professionnel
SF 2 La clause de non-discrimination
SF 3 La check-list des informations à contrôler
SF 4 Argumentaire pour certaines situations
SF 5 Liste des pièces justificatives locataire
SF 6 Liste des pièces justificatives caution
SF 7 Informations obligatoires pour une annonce location
SF 8 Sécuriser la relation candidats locataires

Lexique

Lexique Non discrimination

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La discrimination dans l’accès au logement…
Même si la perception des discriminations dans l’accès au logement reste très élevée par rapport aux cas réellement rapportés dans les différentes enquêtes, il n’en reste pas moins que ces situations existent et qu’elles sont prohibées.
Pourquoi les professionnels de l’immobilier se trouvent-ils en première ligne ?
Sont-ils responsables ou exposés aux risques de discrimination par leur rôle d’intermédiaires des propriétaires-bailleurs ?
Dans cette formation nous allons répondre à ces questions et vous apporter des solutions opérationnelles pour vous éviter d'être pris en défaut par rapport à la réglementation.